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DIVERSIDADE

NA RUA

MERCUR   

O desafio inicial

Visualizar possibilidades de desenvolvimento de projetos relacionados à educação, abrindo novos canais de interação com o público, repensando o papel da indústria e gerando benefícios tanto para o negócio quanto para a sociedade.
 

O resultado

Projeto Diversidade na Rua, iniciativa que criou canais digitais e analógicos para pensar junto à comunidade soluções para necessidades de pessoas com deficiência, colocando a Mercur na posição de facilitadora de um processo em rede aberta.
 

DIVERSIDADE NA RUA: MERCUR E COMUNIDADE UNIDAS PELA  INCLUSÃO

A discussão sobre acessibilidade e inclusão ganha cada vez mais espaço no Brasil. Pequenas ações fazem diferença, mas quanto mais colaborativa a iniciativa, maior o impacto positivo na sociedade e a mudança que acarretará na realidade de pessoas com deficiência. 

Foi após um período de reflexão do que poderia ser feito na área de educação que a Mercur se deparou com o tema da diversidade e viu nele um propósito, no início de 2013. Na união de forças com o Estúdio Nômade, surgiu o projeto Diversidade na Rua, iniciativa com o objetivo de identificar soluções junto à comunidade para crianças e adultos com deficiência. 

Após o trabalho de pesquisa e identificação do perfil dos atores envolvidos, que contou com uma equipe de antropólogos, a primeira grande cocriação do projeto foi colocada em prática: um ciclo de três encontros com brincadeiras e experiências sensoriais onde os participantes podiam se expressar. Em seguida, o site do projeto entrou no ar. Assim, uma rede de pessoas interessadas por inclusão e acessibilidade, deficientes, familiares e profissionais da saúde começou a se formar no Rio Grande do Sul.

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Primeiros encontros que deram início ao projeto, onde as pessoas se expressavam e cocriavam sobre o tema diversidade.

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A oportunidade de realizar um trabalho com a Nômade para nós possibilitou uma complementaridade muito importante, com uma visão que eles trazem que é mais sistêmica, trabalhando a questão humana, despertando em nós valores e significado de que desconstruir construindo com as pessoas é realmente aquilo que as pessoas têm necessidade na sua estratégia empresarial." 

Breno Strussmann, diretor-geral da Mercur

Com o passar do tempo, o projeto se intensificou. Novos encontros presenciais foram realizados, e a plataforma digital foi ganhando outras seções, como fóruns de discussão, se consolidando como espaço digital para aprendizado e troca de informações.

 

O Estúdio Nômade cuidou do mapeamento de influenciadores da área e ainda orientou a empresa através da abordagem de metaprojetação, em que processos são desenhados e redesenhados usando ferramentas de codesign. Além disso, ficou responsável pela identidade visual do projeto. De acordo com a colaboradora da Mercur e coordenadora do projeto, Silda Santos, a contribuição foi significativa, com destaque para a concepção da plataforma digital e aporte de conceitos que instigaram descobertas para a indústria atuar em rede.

"O movimento que o Diversidade na Rua está vivendo hoje é fruto de uma construção de muitas pessoas e instituições que acreditam neste movimento em rede e colabora para o ressignificar do nosso jeito de fazer e estar com as pessoas", afirma Silda.

Atuante desde 1924, essa foi uma experiência única e diferenciada da Mercur com um relacionamento direto com público final. Até então, a indústria de artefatos derivados de borracha sediada em Santa Cruz do Sul (RS) tinha contato mais próximo com lojistas e revendedores dos produtos. Como resultado do projeto, a organização se abriu em rede, encontrando novas formas e ferramentas para se relacionar com a comunidade e cocriar soluções relevantes.

Etapas do processo de cocriação e implementação de um novo negócio baseado em sistema produto serviço:

Criação

da identidade

visual

Criação do site

e gerenciamento do conteúdo

Relacionamento 

com 

influenciadores

Almanaque

de recursos

Cocriação da estratégia de

e-commerce e seus dispositivos de inovação

Fluxo de projeto

da Linha

de Trabalho

Almanaque e e-commerce com soluções cocriadas

Com a ideia de ampliar as soluções para as pessoas com deficiência, formou-se uma linha de trabalho voltada para problemas de autonomia nas Atividades da Vida Diária (AVDs), o que resultou no lançamento de produtos específicos para esse público. São objetos que visam facilitar tarefas diárias e dar mais autonomia. Tudo pensado e executado colaborativamente.

 

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Oficinas de cocriacão dos produtos do Diversidade na Rua, um processo de descoberta e experimentação realizado junto aos grupos que participam da rede.

Para apresentar os produtos à comunidade, um almanaque foi cocriado. A publicação é distribuída nos eventos de que a Mercur participa, bem como nas diferentes Oficinas que o projeto mobiliza. Assim, as pessoas podem ver os produtos e fazer a compra ali mesmo, mais tarde por telefone ou mesmo pelo site, que posteriormente passou a contar com um e-commerce. Ao longo do processo de interação com a rede de pessoas, a Mercur gostaria de encontrar novos canais para promover o acesso aos seus produtos. Ao longo do projeto descobriu-se um canal inédito, onde a Mercur poderia vender seus produtos através de uma lógica bem diferente do varejo tradicional. Sem dúvida, um dos principais resultados que o Diversidade encontrou. 

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Almanaque de Recursos do Diversidade na Rua, com os produtos desenvolvidos através de um processo que envolveu diversos grupos e pessoas da rede do Diversidade. Para tornar o Almanaque mais acessível, foi cocriado com o grupo de pesquisa SINAIS um conjunto de ilustração e escrita de língua de sinais para cada produto e para as cores. O Almanaque de Recursos pode ser acessado aqui.

Na plataforma digital, mais inovações para que todos os interessados possam adquirir e se beneficiar dos produtos. Com a ideia de formar uma rede de colaboração, foi criada a Conta Solidária. Para cada item, há três preços disponíveis. Cabe ao comprador decidir se opta pelo mais baixo, considerado o valor justo, ou se deseja pagar um acréscimo de 10% ou 20%, com o objetivo de proporcionar a uma outra pessoa com menor poder aquisitivo um desconto de mesma porcentagem. Além disso, escolhendo o Frete Amigo, a entrega pode ser feita por um voluntário da rede de forma gratuita. Estes dois dispositivos contribuem para consolidação de uma cultura colaborativa na rede que a Mercur está articulando. Os produtos e ações resultaram em um maior engajamento de toda a comunidade.

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Linha do tempo do projeto

O Diversidade na Rua segue com uma rede cada vez maior de pessoas e segue trazendo inovações para a Mercur. O Estúdio Nômade colaborou com a iniciativa desde o surgimento, em 2013, até o ano de 2016. Da ação inicial, surgiram desdobramentos, e a parceria das duas empresas segue em outros projetos.

Visite www.diversidadenarua.cc para saber mais.